Levering, herroeping en terugbetaling

Wat je koopt

Je koopt één digitaal product: het bezwaardossier. De prijs is € 39,95 in euro's (EUR), eenmalig en inclusief 21% btw. Er komen geen kosten bij en het is geen abonnement: er volgt geen tweede afschrijving en er is niets op te zeggen.

De controle vooraf, de scan die laat zien wat er op je afrekening opvalt, is gratis. Daar zit geen betaalverplichting aan vast en je hoeft er geen betaalgegevens voor achter te laten.

• Conceptbezwaarbrief voor je verhuurder (Nederlands), met een Engelse versie voor jezelf
• Huurcommissie-stappenplan met jouw termijnen, de leges en een bewijsstukken-checklist
• Volledig toets-rapport (PDF) met per kostenpost het oordeel, de berekening en de bron
• Termijn-herinneringen per e-mail, met een afmeldlink in elke mail

Wanneer en hoe je het geleverd krijgt

Het dossier is een digitale levering. Er wordt niets verzonden en er komt geen pakket: direct nadat je betaling is bevestigd staan de documenten voor je klaar op een beveiligde pagina, en je ontvangt de link ook per e-mail op het adres dat je bij je bestelling opgaf.

Bewaar die e-mail. De link is 30 dagen geldig. Is hij verlopen, dan vraag je kosteloos een nieuwe aan. We bewaren je dossier 24 maanden; daarna verwijderen we het.

Komt de e-mail niet aan, controleer dan eerst je spammap. Vind je hem daar ook niet, mail ons dan. We sturen de link opnieuw.

Je bedenktijd van 14 dagen, en waarom we je vooraf om instemming vragen

Bij een dienst die je online koopt heb je als consument 14 dagen wettelijke bedenktijd. Voor een dienst die pas na die 14 dagen begint, kun je in die periode zonder opgaaf van reden afzien van de koop.

Dit dossier wordt direct geleverd, en dat is ook de bedoeling: je hebt het nodig binnen de termijn waarbinnen je bezwaar kunt maken. Daarom vragen we je in de bestelstap uitdrukkelijk om twee dingen te bevestigen: dat je wilt dat we meteen beginnen, en dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra het dossier volledig is geleverd. Dat vinkje staat niet vooraf aan; je zet het zelf.

Stem je daar niet mee in, dan kun je de bestelling gewoon niet afronden, en blijft de gratis scan beschikbaar.

Herroep je nadat we op jouw verzoek zijn begonnen maar voordat het dossier volledig is geleverd, dan betaal je alleen een evenredig bedrag voor wat al geleverd is.

Wanneer je je geld terugkrijgt

We betalen terug in deze gevallen:

• Je hebt betaald, maar er is geen dossier geleverd, bijvoorbeeld door een storing bij ons. Je krijgt het volledige bedrag terug, of alsnog je dossier als je dat liever hebt.
• Een onderdeel van het dossier ontbreekt of werkt niet, en we krijgen het niet hersteld of alsnog geleverd. Je krijgt het volledige bedrag terug.
• Je hebt per ongeluk twee keer voor dezelfde afrekening betaald. De dubbele betaling krijg je terug.
• Je herroept voordat het dossier volledig is geleverd. Je krijgt terug wat je betaalde, minus een evenredig bedrag voor het deel dat al geleverd was.

Wanneer je je geld niet terugkrijgt

Is het dossier volledig geleverd nadat je vooraf uitdrukkelijk met directe uitvoering hebt ingestemd, dan is je herroepingsrecht vervallen en is het bedrag verschuldigd. Dat is de wettelijke uitzondering waarvoor je in de bestelstap tekent.

We geven ook geen geld terug omdat de uitkomst je tegenvalt. We verkopen een zorgvuldige, brongebaseerde controle en niet een bepaalde uitkomst: een dossier dat concludeert dat je afrekening klopt, is een volledig geleverd dossier. Of je verhuurder, de Huurcommissie of de rechter je uiteindelijk gelijk geeft, ligt buiten onze invloed en hoort niet bij wat je koopt.

Dit laat je wettelijke rechten onverlet. Beantwoordt de dienst niet aan de overeenkomst, dan gelden de regels hierboven en je rechten uit het Burgerlijk Wetboek, ongeacht wat hier staat.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar info@kloptmijnafrekening.nl met het e-mailadres waarmee je bestelde en, als je het hebt, je bestelnummer. Een reden mag, maar hoeft niet.

We bevestigen je aanvraag binnen twee werkdagen en laten daarbij weten wat we ermee doen. Kennen we de terugbetaling toe, dan voeren we die binnen 14 dagen uit, op dezelfde manier waarop je betaalde. Je betaalt daar niets voor.

Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever; reken op enkele werkdagen nadat wij het in gang hebben gezet.

Annuleren

Zolang je niet hebt betaald, valt er niets te annuleren: de gratis scan verplicht je tot niets en je kunt de bestelstap gewoon verlaten. Een betalingsverplichting ontstaat pas als je op 'Bestel en betaal' klikt en de betaling slaagt.

Er is geen abonnement en er zijn geen doorlopende kosten, dus er is ook niets op te zeggen.

Hoe je betaalt, en hoe je betaalgegevens beveiligd zijn

De betaling wordt afgehandeld door Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., een in de EU gevestigde betaaldienstverlener met een PCI-DSS Level 1-certificering). Je betaalgegevens vul je in de omgeving van de betaalprovider in en niet bij ons: wij zien en bewaren je rekeningnummer, kaartnummer en beveiligingscode niet. Wat wij van een betaling bewaren, is het bedrag, het tijdstip, de status en een referentie waarmee we de betaling kunnen terugvinden.

De hele website draait op een versleutelde verbinding (HTTPS), inclusief de bestelstap. De betaalafhandeling voldoet aan de PCI DSS-standaard, de beveiligingsnorm van de kaartmaatschappijen voor het verwerken van betaalgegevens.

Je kunt betalen met: iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact. Welke methoden je kunt kiezen zie je in de betaalstap.

Voor wie en waar deze dienst werkt

De controle toetst aan Nederlands huurrecht: het Besluit servicekosten en het Beleidsboek servicekosten van de Huurcommissie. Hij is bedoeld voor huurders van woonruimte in Nederland die een jaarlijkse servicekostenafrekening van hun verhuurder hebben ontvangen.

Buiten dat bereik levert de controle geen bruikbare uitkomst. Denk aan: een afrekening uit een ander land, een afrekening voor bedrijfsruimte, een energienota van je eigen energieleverancier, of de kosten van een woning die je zelf bezit. Wij kunnen vooraf niet vaststellen of jouw situatie binnen het bereik valt; de gratis scan laat dat zien voordat je iets betaalt.

De dienst is geen advocatendienst en geen juridisch advies over jouw individuele zaak. We treden niet namens je op, voeren geen correspondentie met je verhuurder of de Huurcommissie en vertegenwoordigen je niet in een procedure. Je gebruikt het dossier zelf.

We verkopen alleen aan consumenten die zelf huurder zijn, en niet aan partijen die de dienst willen doorverkopen of geautomatiseerd willen uitlezen.

Een klacht of een vraag

Mail info@kloptmijnafrekening.nl of bel 06 33 01 01 95. Zet er het e-mailadres van je bestelling bij, dan kunnen we meteen meekijken. We bevestigen elke klacht en behandelen hem inhoudelijk.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Die keuze ontneemt je niet de bescherming die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht.

Versie en wijzigingen

Deze pagina vat de algemene voorwaarden samen. Wijzigen die, dan volgt deze pagina; voor jouw bestelling geldt de versie die gold op het moment dat je bestelde.

Versie: 12 september 2026 (concept, in afwachting van juridische eindcontrole). Gewijzigd ten opzichte van de versie van 11 september 2026: de klachtenparagraaf verwees naast de bevoegde Nederlandse rechter ook naar het Europese platform voor geschillenbeslechting. Dat platform is op 20 juli 2025 beëindigd, en de algemene voorwaarden kennen die route niet; artikel 14 noemt alleen de bevoegde Nederlandse rechter. De verwijzing is daarom vervallen.